Refund policy

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Veloriakids.me Deutschland

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die freiwillige 30-Tage-Rückgabe, das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland sowie die Regeln für Erstattungen, Mängel und Rücksendungen.

Zuletzt aktualisiert: 4. August 2026

Inhalt

  1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
  2. Rückgabe starten
  3. Gesetzliches Widerrufsrecht
  4. Folgen des Widerrufs
  5. Rücksendekosten
  6. Ausnahmen
  7. Prüfung und Wertverlust
  8. Beschädigte oder mangelhafte Ware
  9. Umtausch
  10. Erstattungen
  11. Aktionsware und Gutscheine
  12. Muster-Widerrufsformular
  13. Kontakt

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über Veloriakids.me. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei Mängeln, werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

Freiwillige Rückgabe 30 Tage Zusätzliche Rückgabemöglichkeit nach Erhalt der Ware.
Gesetzlicher Widerruf 14 Tage Ohne Angabe von Gründen bei berechtigten Fernabsatzkäufen.
Rückzahlung Spätestens 14 Tage Nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Zurückbehaltung.
Für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist die Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung. Die strengeren Zustandsanforderungen gelten nur für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit, soweit dadurch gesetzliche Rechte nicht beeinträchtigt werden.
Versandrichtlinie Datenschutzerklärung Allgemeine Geschäftsbedingungen
Abschnitt 1

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware grundsätzlich:

  • unbenutzt, ungetragen und sauber sein;
  • sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
  • mit vorhandenen Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden;
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
  • mit einem Kauf- oder Bestellnachweis versehen sein.

Die freiwillige Rückgabe kann für personalisierte Waren, bestimmte Hygieneartikel, Geschenkgutscheine sowie deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel ausgeschlossen sein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Abschnitt 2

So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter Support@veloriakids.me und geben Sie mindestens folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name der bestellenden Person;
  • Artikel, die zurückgesendet werden sollen; und
  • Grund der Rückgabe, sofern es sich nicht um einen gesetzlichen Widerruf handelt.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die gültige Rücksendeadresse und weitere Rücksendeanweisungen. Senden Sie keine Ware ohne vorherige Mitteilung an eine andere Adresse, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn wir dies ausdrücklich bestätigen oder wenn wir die Rücksendekosten nach geltendem Recht tragen müssen, beispielsweise bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

Abschnitt 3

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können den Widerruf beispielsweise per E-Mail an Support@veloriakids.me erklären oder das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Sofern auf unserer Website eine elektronische Widerrufsfunktion angezeigt wird, können Sie Ihren Widerruf auch über diese Funktion übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Abschnitt 4

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Abschnitt 5

Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich mitteilen, dass wir diese Kosten übernehmen.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendemethode mitteilen.

Für freiwillige Rückgaben innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes bestätigen.

Abschnitt 6

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht oder kann vorzeitig erlöschen bei:

  • Waren, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig nach individuellen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden;
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden; und
  • anderen gesetzlich geregelten Ausnahmefällen.

Eine bloße Preisreduzierung oder Kennzeichnung als Aktions- oder Ausverkaufsware beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Abschnitt 7

Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine sachgerechte Verpackung für die Rücksendung bleibt jedoch erforderlich, damit Transportschäden vermieden werden.

Abschnitt 8

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts; und
  • eine Angabe, ob Sie Nachbesserung oder Ersatzlieferung bevorzugen.

Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Dazu gehört grundsätzlich zunächst das Recht auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich, wird sie verweigert oder ist sie Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen unzumutbar, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.

Abschnitt 9

Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch ist nicht immer möglich. Der schnellste Weg zu einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung ist regelmäßig, die ursprüngliche Ware nach den geltenden Bedingungen zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt Ihr gesetzliches Recht auf Ersatzlieferung unberührt.

Abschnitt 10

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer freiwilligen Rückgabe informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe angenommen wurde. Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Regeln aus dem Abschnitt „Folgen des Widerrufs“. Bei einer rein freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist bearbeiten wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme der Rückgabe.

Banken, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kontaktieren Sie uns unter Support@veloriakids.me, wenn eine bestätigte Erstattung nach 15 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Abschnitt 11

Aktionsware, reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine

Reduzierte Artikel und Aktionsware unterliegen weiterhin dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufsartikel und Geschenkgutscheine ausgeschlossen sein.

Abschnitt 12

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie den folgenden Text kopieren, ausfüllen und per E-Mail an Support@veloriakids.me senden:

Muster-Widerrufsformular An Veloriakids.me, Balseiro Martin, Grupo Juan XXIII, 51002 Ceuta, Spanien, E-Mail: Support@veloriakids.me Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ____________________________________________ Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________ Name der/des Verbraucher(s): _________________________ Anschrift der/des Verbraucher(s): _____________________ Datum: _____________________________________________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________ (*) Unzutreffendes streichen.
Abschnitt 13

Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder mangelhafter Ware erreichen Sie uns unter:

Veloriakids.me Balseiro Martin, Grupo Juan XXIII 51002 Ceuta Spanien E-Mail: Support@veloriakids.me Telefon: (929) 455-8347
Diese Richtlinie ist für Kundinnen und Kunden in Deutschland formuliert. Die oben genannte Anschrift bleibt die von Veloriakids.me angegebene Geschäfts- und Kontaktanschrift. Eine deutsche Anschrift darf nur eingetragen werden, wenn sie tatsächlich als Geschäfts- oder Rücksendeadresse genutzt wird.
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