Inhalt

1. Bestellbearbeitung
2. Lieferzeiten
3. Liefergebiete
4. Versandkosten
5. Sendungsverfolgung
6. Lieferadresse und Änderungen
7. Teillieferungen
8. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
9. Lieferverzögerungen
10. Nicht erhaltene Sendungen
11. Beschädigte oder falsche Lieferung
12. Fehlgeschlagene Zustellung
13. Gefahrübergang
14. Stornierung vor Versand
15. Kontakt

Bestellbearbeitung

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung und erforderlicher Bestellprüfung bearbeitet.

Zur Bearbeitung gehören insbesondere die Prüfung des Zahlungsstatus, die Bestätigung der Bestelldaten, die Zusammenstellung und Qualitätskontrolle der Ware, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.

Bestellungen, die außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bei hohem Bestellaufkommen, saisonalen Aktionen, Feiertagen, Sicherheitsprüfungen oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitung verlängern. Benötigen wir zusätzliche Angaben zur Bestellung oder Lieferadresse, kann eine verspätete Antwort den Versand verzögern.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit 5–8 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtdauer ab Bestellung beträgt damit grundsätzlich 8–13 Werktage.

Eine beim Produkt, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegebene abweichende Lieferzeit ist für die betreffende Bestellung maßgeblich.

Wurde keine bestimmte Lieferfrist vereinbart, liefern wir ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei Verbrauchsgüterkäufen beträgt diese grundsätzlich 30 Kalendertage nach Vertragsschluss, sofern keine andere Lieferzeit vereinbart wurde.

Liefergebiete und Versandbeschränkungen

Der reguläre Versand erfolgt an Lieferadressen in Deutschland. Weitere Länder oder Regionen werden nur beliefert, wenn sie im Checkout auswählbar sind.

Bestimmte Produkte oder Lieferadressen können aufgrund gesetzlicher Vorgaben, Versanddienstleister-Beschränkungen, Sicherheitsregeln, Importvorschriften, Sanktionen oder fehlender Zustellmöglichkeiten ausgeschlossen sein.

Können wir eine Bestellung nicht rechtmäßig oder zuverlässig an die angegebene Anschrift liefern, informieren wir Sie und erstatten bereits erhaltene Zahlungen für die betroffene Bestellung.

Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

Versandkosten können von Liefergebiet, Versandart, Gewicht, Größe und Art der Ware abhängen. Kostenpflichtige Express-, Geschenk- oder Zusatzleistungen werden nur berechnet, wenn sie von Ihnen ausgewählt oder ausdrücklich akzeptiert wurden.

Bei Aktionen mit kostenlosem oder reduziertem Versand gelten die jeweils veröffentlichten Voraussetzungen und Ausschlüsse.

Sendungsverfolgung

Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsdaten im System des Versanddienstleisters sichtbar sind. Eine vorübergehend unveränderte Statusanzeige bedeutet nicht zwingend, dass die Sendung nicht weiter transportiert wird.

Bei grenzüberschreitenden oder mehrstufigen Lieferungen können mehrere Versanddienstleister beteiligt sein. Die Sendungsnummer kann sich ändern, wenn ein lokaler Zustelldienst die Sendung übernimmt.

Richtigkeit der Lieferadresse und Adressänderungen

Bitte geben Sie eine vollständige und richtige Lieferadresse an. Dazu gehören Empfängername, Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungs- oder Firmenangabe, Postleitzahl, Ort und eine erreichbare Kontaktmöglichkeit, soweit sie für die Zustellung benötigt wird.

Muss eine Adresse geändert werden, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter Support@veloriakids.me. Wir versuchen, die Änderung umzusetzen, können dies nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand jedoch nicht garantieren.

Führt eine von der Kundin oder dem Kunden falsch oder unvollständig angegebene Adresse zu einer Rücksendung oder erneuten Versendung, können angemessene, tatsächlich anfallende Zusatzkosten berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Fehler nicht von uns verursacht wurde.

Teil- und Mehrpaketsendungen

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden, wenn Produkte an verschiedenen Standorten gelagert werden, unterschiedliche Verpackungen benötigen oder zu verschiedenen Zeitpunkten versandbereit sind.

Teillieferungen können unterschiedliche Sendungsnummern und Zustelltermine haben. Allein aufgrund einer von uns veranlassten Aufteilung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern diese nicht vor der Bestellung ausdrücklich vereinbart wurden.

Eine Teillieferung ist nur zulässig, soweit sie Ihnen zumutbar ist und keine berechtigten Interessen entgegenstehen.

Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Wird eine Bestellung aus einem Gebiet außerhalb des EU-Zollgebiets versendet, können Zollanmeldungen, Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

Beträge, die von Veloriakids.me erhoben werden, werden vor Bestellabschluss im Checkout ausgewiesen. Können zusätzliche behördliche oder vom Versanddienstleister erhobene Einfuhrkosten vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden, weisen wir vor der Bestellung auf ihre mögliche Entstehung hin.

Zollbehörden oder Versanddienstleister können zur Freigabe der Sendung weitere Informationen, Identitätsnachweise oder Zahlungen verlangen. Reagiert die empfangende Person nicht auf eine berechtigte Anfrage, kann sich die Lieferung verzögern oder die Sendung zurückgesandt werden.

Versand-, Wetter- und Zollverzögerungen

Lieferzeiten können durch außergewöhnliches Versandaufkommen, Zollkontrollen, extreme Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Arbeitskämpfe, Verkehrsstörungen, behördliche Maßnahmen, Sicherheitsprüfungen, Ausfälle kritischer Infrastruktur oder andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinträchtigt werden.

Wir informieren Sie, soweit uns verlässliche Informationen vorliegen, und unterstützen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs werden durch solche Hinweise nicht ausgeschlossen.

Fehlende, festhängende oder als zugestellt markierte Sendungen

Kontaktieren Sie uns, wenn sich der Tracking-Status ungewöhnlich lange nicht ändert, die angegebene Lieferzeit überschritten ist oder eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben.

Bei einer als zugestellt markierten Sendung prüfen Sie bitte zunächst:

• die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung;
• Briefkasten, Hauseingang, Ablageorte und Empfangsbereiche;
• ob Haushaltsangehörige, Nachbarn, Hausverwaltung oder Empfang die Sendung angenommen haben;
• vorhandene Zustellfotos oder Benachrichtigungen; und
• die Angaben des örtlichen Versanddienstleisters.

Wir können eine Nachforschung einleiten und dafür Bestellangaben, eine schriftliche Nichterhaltserklärung oder weitere angemessene Informationen anfordern.

Ein elektronischer Status „zugestellt“ beweist nicht in jedem Fall, dass die Ware tatsächlich ordnungsgemäß an Sie oder eine berechtigte Person übergeben wurde. Wird die Sendung als verloren oder nicht ordnungsgemäß zugestellt bestätigt, erfüllen wir die gesetzlichen Ansprüche durch erneute Lieferung oder Erstattung.

Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Verpackung oder Ware beschädigt ist, Teile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Ware einen Mangel aufweist.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und der betroffenen Ware. Bewahren Sie Verpackung und Ware bis zu unseren Rücksende- oder Prüfhinweisen auf.

Fotos, Originalverpackung oder eine sofortige Meldung erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte. Bei einem Mangel gelten insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Fehlgeschlagene, nicht abgeholte oder verweigerte Zustellung

Je nach Versanddienstleister können mehrere Zustellversuche erfolgen oder die Sendung kann an eine Filiale, Paketstation oder einen vereinbarten Ablageort gebracht werden.

Eine Sendung kann an uns zurückgesandt werden, wenn die Adresse unvollständig ist, mehrere Zustellversuche scheitern, die Abholfrist verstreicht, die Annahme verweigert wird oder notwendige Zollformalitäten nicht abgeschlossen werden.

Wurde die Rücksendung durch einen Umstand verursacht, den die Kundin oder der Kunde zu vertreten hat, können für einen erneuten Versand angemessene tatsächlich entstandene Kosten berechnet werden. Gesetzliche Widerrufs-, Rückzahlungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.

Gefahrübergang und Verantwortung während des Transports

Bei einem Verbrauchsgüterkauf tragen wir grundsätzlich das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports, bis Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Eine vom Versanddienstleister ohne Ihre Zustimmung vorgenommene Ablage an einem unsicheren Ort führt nicht automatisch zum Gefahrübergang.

Wenn Sie selbst einen Versanddienstleister beauftragen, den wir vorher nicht angeboten oder benannt haben, kann das Risiko nach den gesetzlichen Sonderregeln bereits mit Übergabe an diesen Versanddienstleister übergehen.

Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Wir versuchen, die Bearbeitung zu stoppen, können eine Stornierung nach Beginn der Vorbereitung oder nach dem Versand jedoch nicht garantieren.

Wurde die Ware bereits versendet, können Sie nach Erhalt das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit nach den dort genannten Bedingungen ausüben.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu Versand, Lieferadresse, Tracking, Verzögerungen oder beschädigten Sendungen kontaktieren Sie:

Geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.